1、全面贯彻落实厂家、集团、公司、售后服务部的服务核心流程及经营管理目标；
2、厂家、集团、公司、售后服务部经营和管理目标的贯彻、监督、辅导、指导、落地；
3、实施售后市场相关营销策略，反馈市场信息及客户诉求，保持客户维系；
4、处理客户投诉，确保五星评价、密采、明采、经标审计符合厂家、集团、公司、部门要求；
5、沟通与协调售后服务部内外事宜且确保业务前台工作按计划进行；
6、小修、事故业务的统筹管控，相关报表数据的审核，清理相关应收账款；
7、个人成长与发展。
所需资格与条件：
1、具备扎实的汽车理论、汽车构造及汽车维修基础知识；
2、熟悉4S店接待与维修及质量管控业务流程；
3、熟悉客诉处理流程与客户满意度管控措施。
4、具备良好的书面、口头表达能力、亲和力与服务意识；
5、具备较强的应变能力、内外沟通能力与适应能力；
6、具备敬业精神、拼搏精神和良好的团队合作精神； 7、持驾驶执照C1且能熟练驾驶机动车辆。
8、日常办公软件的熟练使用；
9、熟练运用数据总结、分析措施管控部门业务且提出合理化建议。
10、熟练通过数据指导业务改善与本职工作的开展。