工作重心：始终以客户服务为中心，以提供个性化服务为追求，以提升客户满意度为目标。

岗位职责：

1.02客户接待：热情迎接每一位抵达酒店的客户，提供高效、专业和友好的服务，确保客户在入住前有良好印象。
2.02手续办理：协助宾客办理入住和退房手续，解答相关疑问，高效处理各种特殊要求和问题。
3.02个性化服务：维护宾客档案，记录宾客的喜好、特殊需求和反馈，提供个性化的服务。
4. 贵宾接待：参与重要宾客和贵宾的接待工作。
5.02投诉处理：处理宾客投诉和不满，采取积极有效的措施解决问题，确保宾客满意度的提升。
6.02客户回访：定期回访宾客，了解宾客的后续需求和意见，促进宾客的再次光临和口碑传播。
7.02服务提升：协助开展市场调研和宾客满意度调查，收集相关数据和信息，为酒店的服务改进提供依据。
8.02部门合作：与各部门密切合作，协调解决宾客在住宿期间遇到的各种问题，如房间设施故障、餐饮安排等。
9. 其他工作：完成上级领导交办的其他与宾客服务相关的工作任务。

任职资格：

1.02具备大专及以上学历，2年以上同岗位工作经验，无酒店从业经验者需有3年以上销售、导购、物业等面向客户的服务经验。
2.02热爱服务行业。
3. 能够适应工作压力，接受轮班工作制。