岗位职责：1. 接待患者 - 热情接待患者，提供礼貌周到的服务，使患者感受到医院的关怀和温暖。 - ***时间了解患者需求，协助完成患者挂号手续，指引患者到相关科室就诊。 - 维护好医院前台工作秩序，确保就诊流程的有序进行。2. 导诊工作 - 熟知医院各科室的基本情况，包括科室名称、位置、医生信息等，为患者提供准确的导诊服务。 - 根据患者的病情及医生的排班情况，合理安排患者就诊顺序，***程度减少患者排队等待时间。 - 了解医院特色科室的优势，向患者介绍并推荐医院的特色医疗服务。3. 信息咨询 - 能够详细了解医院的各项业务和服务，提供准确、全面的信息咨询服务，解答患者的疑问。 - 向患者解释就医流程、费用明细、医疗档案管理等重要事项，并主动提供相关政策和规定的解读。 - 积极主动了解患者意见和建议，向医院管理层进行反馈，提供改进和优化服务的建议。4. 病案管理 - 负责患者病案的登记、整理、归档工作，保证病案管理的安全、隐私和规范性。 - 根据医生的要求和规范，及时准确地整理和归档医疗记录，管理好患者的电子病历和病案信息。 - 保密患者隐私信息，严格按照法规要求，确保患者的信息安全5. 应急协调 - 协助医院应急事件的处理，如突发事故、病患突然恶化等，及时组织医疗人员和资源，提供必要的协调支援。 - 在紧急情况下，与患者及其家属保持沟通与协调，提供必要的帮助和安抚，确保患者得到及时救治与安全保障。 - 配合医院其他部门的紧急工作，积极参与危急时刻的协调与准备工作。6. 工作协调 - 与医院其他科室紧密合作，建立良好的沟通机制，及时了解医院各项服务和制度的变动。 - 配合医院其他部门的活动，如健康公益讲座、健康体检等，提供必要的协调与支持，推动活动的顺利进行。 - 积极参与培训与学习，不断提升自身专业能力和服务质量，为医院的发展做出贡献。7. 服从上级安排的其他相关工作事宜及部门内工作轮岗、培训等工作。任职要求：1.大专及以上学历，专业不限，酒店管理、商务管理专业优先；2.162cm以上，形象佳；3.酒店前台接待岗位、医疗医美机构咨询接待岗位优先；4.语言表达清晰，具有良好的交流沟通能力；5.声音甜美，普通话标准；6.具备较好的压力处理能力，能够在高压下保持稳定的情绪和工作质量；7.领悟能力强，学习工作积极主动；8.具备较强的服务意识和责任心，能够细致入微地关心患者需求；9.具有相关医疗行业工作经验优先；10.具备灵活的应变能力和处理突发事件的能力。
