岗位职责：
1、团队管理
负责组建、培训和管理客服团队，制定团队工作目标和计划，并确保团队成员明确工作任务和职责。
监督和评估客服团队的工作表现，提供及时的反馈和指导，激励团队成员提高工作效率和服务质量。
组织开展团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。
2.客户服务管理
建立和完善客服工作流程和标准，确保客户问题能够得到及时、准确的处理。
负责处理客户的重大投诉和问题，协调相关部门解决，提高客户满意度。
定期分析客户反馈数据，总结客户服务中的问题和不足，提出改进措施和建议。
3.业务协调
与其他部门（如销售、物流、技术等）保持密切沟通，协调解决客户服务过程中出现的问题。
及时反馈客户需求和意见，为公司产品和服务的改进提供参考依据。
参与公司新零售业务的规划和决策，从客户服务角度提出建设性意见。
4.服务质量提升
制定客户服务质量考核指标，定期对客服团队进行考核和评估。
持续优化客户服务流程和方法，提高客户服务的效率和质量。
关注行业动态和竞争对手的客户服务策略，不断提升公司的客户服务水平。