岗位职责
1、掌握产品知识并熟练多个电商平台（淘宝、拼多多、天猫、京东）的后台操作流程，店铺注册流程，产品上下架，与用户沟通处理产生的售后问题。
2、线上接待有投诉的用户，达到拦截用户投诉风险，维护用户体验，同时进行用户意见收集，反馈到协同部门或对业务进行优化。
3、制定客服应答话术，以上每个环节做成标准化资料（PPT课件）。
4、不断完善售前售后各类问题及内容优化。

任职要求
1、大专及以上学历，电商客诉工作经验2年以上。
2、具备较强的应对能力及专业知识，有耐心，口头表达能力和抗压能力。
3、有多平台电商售后经验，对word、excel、ppt等office软件能熟悉使用。
4、在此岗位会带团队及培训经验者优先。