工作职责
1.负责单一或多渠道客户咨询，确保快速、准确解答客户问题，提供专业信息，并耐心解决客户疑虑。
2.及时响应并处理客户投诉或纠纷，深入了解客户需求，妥善解决问题，跟踪进度至问题解决，并总结经验教训以优化服务流程。
3.维护良好客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化建议，保障客户权益，增强客户对公司的信任与依赖。
4.准确记录客户咨询、投诉及建议，传递客户需求至相关部门，分析数据为产品改进和业务决策提供支持。
5.与团队成员紧密合作，分享工作经验，相互支持，共同推动团队发展，提升整体服务水平。
二、任职资格
1.统招本科及以上学历，具备良好的英语听、说、读、写能力，英语能作为工作语言进行交流，通过英语CET6或TEM4者优先考虑。
2.1年及以上跨境电商（独立站或亚马逊）客服相关工作经验，具备小家电或智能家居客服经验者优先考虑。
3.熟悉ERP软件操作，熟练使用Excel、PPT等常用办公软件，能够高效处理客户信息和数据。
4.具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心倾听客户需求，提供专业、友好的服务。
5.情绪稳定，能够在压力下保持冷静，有效处理客户问题。
6.对工作认真负责，对客户耐心细致，能够持续提供高质量的服务。