岗位职责：
1.负责制定、优化楼栋管家服务标准、操作规程及相关流程规范；
2.负责制定楼栋服务工作计划并督办执行；
3.负责楼栋管家工作安排及排班；
4.负责楼栋管家的带教、培训、绩效改进；
5.带领团队及时响应客户需求，做好客户关系维护，挖掘老带新客户；
6.牵头处理重大客户投诉与突发事件；
7.协助开展部门管理工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，养老、护理或医疗相关专业，有大型养老社区、养老机构护理服务工作经验5年以上，具备康养行业基层管理经验3年以上；
2.具备老年常见病症甄别能力及突发事件处置能力；
3.熟练掌握老年心理特征，擅长与老年人沟通；
4.具备优秀的问题解决能力、沟通表达能力和灵活性，有一定的心理疏导能力；
5.亲和力强，待人热情、真诚、耐心；
6.愿意深耕养老行业发展。