【工作内容】
- 负责处理客户关于产品使用过程中遇到的各种技术问题，确保客户满意度。
- 通过电话、邮件或在线聊天工具为客户提供远程支持，解决客户的技术疑问。
- 记录并跟踪客户的问题反馈，及时更新问题处理状态，并向相关部门反馈以改进产品。
- 协助销售团队进行售前技术支持，包括演示、培训等，帮助客户更好地了解产品的功能和优势。
- 定期对客户进行回访，收集客户对于产品和服务的意见和建议，推动内部流程优化。
- 参与制定和完善技术支持相关的流程和文档，提升团队的工作效率和服务质量。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户的问题。
- 对相关产品和技术有一定的了解，有快速学习新知识的能力。
- 良好的团队合作精神，愿意与其他部门协作解决问题。
- 优秀的分析和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静思考。
- 无严格的工作经验限制，欢迎应届毕业生或有志于从事技术支持工作的人员加入。