【工作内容】
- 负责处理客户的在线咨询及邮件咨询，解答客户关于商品详情、订单状态、退换货流程等问题；
- 及时记录并反馈客户的意见和建议，协助解决客户投诉，提升客户满意度；
- 定期跟踪客户反馈，分析客户需求，为产品改进和服务优化提供建议；
- 积极参与团队培训，不断提升个人专业技能和服务水平；
- 协助完成部门内的其他相关工作。
【任职要求】
- 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识；
- 具备一年以上电商客服或相关行业工作经验者优先考虑；
- 思维敏捷，具有较强的应变能力和解决问题的能力；
- 工作态度积极主动，具备良好的团队合作精神和抗压能力。