【工作内容】
- 负责通过电话、邮件及在线聊天工具为客户提供即时的咨询与服务；
- 及时解决客户在产品使用过程中遇到的问题，并收集反馈，提升客户满意度；
- 协助销售团队处理订单相关问题，促进销售转化；
- 定期参与培训，不断提升个人业务知识和服务技巧；
- 记录并跟踪客户问题处理进度，确保所有问题得到妥善解决；
- 分析客户反馈，提出改进建议，优化客户服务流程。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限（优秀应届毕业生亦可）；
- 具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够快速理解客户需求；
- 工作态度积极主动，具备较强的服务意识和团队合作精神；
- 能够熟练操作办公软件，如Word、Excel等；
- 能适应轮班制度，包括但不限于周末及节假日值班；
- 有客服或相关行业经验者优先考虑，但非必需条件。