岗位职责 ：
1、负责客户咨询、投诉的处理，提供解决方案并跟踪落实。
2、通过电话、邮件、在线聊天等渠道与客户沟通，确保服务质量。
3、维护客户关系，定期回访，提升客户满意度。
4、整理客户反馈数据，分析服务问题，提出优化建议。
5、制定客户服务流程和标准，提升整体服务效率。
6、团队协作，协调秩序、环境、工程、前台等部门，解决客户问题。
7、反馈市场及客户需求，为公司决策提供支持。
8、突发事件处理， 处理紧急客户投诉或业务异常，确保问题及时解决。
任职要求：
1、大专及以上学历， 1-3年客服或销售岗位经验，有团队管理经验者优先。
2、优秀的沟通能力，能妥善处理客户投诉。
3、熟练使用Office办公软件。
4、数据分析能力，能制作服务报告并提出改进建议。
5、 抗压能力强，适应高强度工作环境；服务意识强，具备耐心和同理心； 逻辑清晰，能独立解决问题。
工作时间：早九晚五点半，月休六天。