【工作内容】
- 负责处理来自淘宝平台客户的咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度；
- 及时准确地解答客户关于产品详情、价格、促销活动等方面的问题；
- 协助客户完成订单操作，包括但不限于下单指导、支付指引等；
- 定期整理并分析客户反馈，向上级汇报以优化服务流程和提升产品质量；
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和客户服务技巧；
- 保持良好的沟通态度和服务意识，维护店铺品牌形象。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 熟悉淘宝平台的操作流程及相关规则，了解电商行业基本知识；
- 工作认真负责，具备较强的学习能力和解决问题的能力；
- 能够适应轮班制度，具备一定的抗压能力；
- 有相关电商客服工作经验者优先考虑。