【工作内容】
- 负责酒店大堂区域的整体运营和服务质量，确保顾客拥有优质的服务体验；
- 管理大堂服务团队，包括但不限于培训、排班、激励及绩效考核等；
- 协调解决客户投诉及突发事件，提升客户满意度；
- 监控并维护大堂环境整洁，确保各项设施处于良好状态；
- 定期向上级汇报工作进展，并提出改进意见和建议。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和团队管理经验，能够有效领导和服务团队；
- 对高端客户服务有深刻理解，能够处理各种复杂情况；
- 拥有高度的责任心和抗压能力，能在快节奏环境中保持冷静；
- 良好的英语听说读写能力优先，能够处理国际客户的需求；
- 不限工作经验，但需要对酒店行业有基本了解和热情，愿意在此领域长期发展。