1、全面负责酒店大堂的日常运营和管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务，营造舒适、温馨的入住环境。
2、制定并完善大堂各岗位的工作流程和服务标准，监督执行情况，持续提升服务质量。
3、负责大堂员工的招聘、培训、考核和激励，打造高效、专业的服务团队。
4、处理宾客投诉和突发事件，及时解决问题，维护酒店声誉。
5、与其他部门保持良好沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅。
6、负责大堂区域的卫生、安全、设备维护等工作，确保符合酒店标准。
7、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

1、学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、工作经验：3年以上高星级酒店大堂管理工作经验，具备丰富的酒店运营知识和实践经验。
3、专业技能：
熟悉酒店前台、礼宾、总机等大堂各岗位的工作流程和服务标准。
具备出色的沟通协调能力、团队管理能力和客户服务意识。
熟练使用酒店管理系统和办公软件。
具备良好的英语听说读写能力，能与外宾进行流畅沟通。
4、个人素质：
***，具备良好的职业素养和敬业精神。
具备较强的抗压能力、应变能力和解决问题的能力。
工作积极主动，责任心强，具有良好的团队合作精神。