【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、订单查询、退换货等服务，确保客户满意度。
- 及时响应客户的各种问题与需求，通过在线聊天工具、电话或邮件等方式进行有效沟通。
- 记录并追踪客户反馈，及时向相关部门反馈以提升服务质量。
- 参与客户服务流程优化，提出改进建议，持续提升客户体验。
- 配合团队完成销售目标，通过良好的客户服务促进二次购买和口碑传播。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力和解决问题的能力，能够快速响应客户需求。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，熟悉常用在线客服系统操作。
- 工作态度积极主动，有耐心，能够承受一定的工作压力。
- 良好的团队合作精神，能够在快节奏环境中高效工作。
- 有电商客服经验者优先考虑，普通话标准，口齿清晰。