1、作为对顾客服务的窗口,对客户提出的问题给予迅速、妥善、明确回复并准确记录归档;2、负责接待客户投诉及异议的处理,在受理能力及职权范围内进行正确处理;3、负责传递客户服务及需求,整理、汇总后形成月度总结报告提交公司;4、负责建立商户信息台帐,保证台帐的完整性和准确性;5、对出门条进行统计、汇总,制作车旬报表;6、负责电话、传真记录的分转及向客户传达信息和传送信件;7、随时监察工作区域的设施设备,如有故障及时通知工程部处理;8、根据实际工作需要,设计、编辑各种音乐、文稿,不断提高普通话水平,播音技巧,保持前台及播音设备的干净、整洁,严禁无关人员进入。任职资格:1、大专以上学历,年龄20-30岁,身高1.60米以上;2、一年以上商场客服工作经验,英语能力良好者优先;3、有较好的客服工作经验及技巧,服务意识强,工作态度认真负责;4、熟练操作基础办公软件。