【岗位职责】
1、制定巡店检查等监督机制，监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能，组织开展有效的客户活动，提升满意度；
2、做好各种报表的登记（巡店报表、投诉报表、业务咨询报表），定期统计、分析，提出整改方案；
3、负责公司CRM会员管理，提高会员新增率，增强会员粘性，提高会员复购；
4、负责处理客户投诉及重大突发事件；
5、处理问询、加盟、开店、关店，售后服务等具体业务；
6、负责平台渠道的售前和售后处理及跟进（小程序/微商城/400），做好售前、售中、售后回访工作与客户建立良好的客情关系；
7、维护和拓展指定区域内的客户关系，做好团购客户及大客户的接洽对接工作；
8、负责会员营销的策划及执行（新店开业、老会员活动）
9、负责企业微信社群营销活动策划及执行（社区、校园等）
10、负责处理 美团、大众、抖音等新渠道的维护，跟进门店数据分析
【任职资格】
1、客服岗位3-5年工作经验，年龄25—35岁之间
2、会员精准营销或连锁零售行业线上线下客服流程管理经验优先
3、能独立完成部门服务流程调控
4、能独立处理大客诉及一定的公关对接能力

【薪酬福利】
试用期5K，转正6K
购买五险
周末双休