职位描述:1、保障所对接业务目标达成,理解业务需求,并基于业务需要,持续优化管理制度、流程规范及相关工具;2、资源协调和对接,协助各方资源支持业务问题,快速解决业务运行卡点和痛点问题;3、通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析;4、负责团队建设与管理,负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务水平。职位要求:1、本科以上学历,具备3年以上VIP客服团队管理经验,熟悉互联网客服中心运营管理体系及业务流程优先;2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力;3、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力;4、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性;5、熟练运用各类办公软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。