工作内容
1、团队管理
a) 制定客服部门工作计划；
b) 优化客服工作流程；
c) 客服质量监测与考评；
d) 制定培训教材并开展培训；

2、 客户管理
a) 协调销售部共同执行企业服务对接流程；
b) 客户投诉处理；
c) 制定并实施客户满意度调查；

3、系统优化
a) 制定系统测试方案；组织人员测试；提交测试报告。
b) 反馈系统 BUG及提出优化建议。


岗位要求
1、 本科及以上学历；3年以上管理经验优先（不限行业）；
2、 具备良好的表达能力和流程梳理能力；
3、 熟练运用Word、Excel、PPT等办公软件，熟练运用OKR管理方法者优先；
4、 愿意持续保持行业知识的探索和学习热情；
5、 非旅游从业者会参加我司组织的业务知识培训。