工作时间
1、15:00---24:00（由于对接海外客户，有时差，均为夜班），22:30及以后下班公司全额报销打车费；
2、每周轮休2天，国家法定节假日轮班3倍薪资。
3、无销售性质


一、岗位职责
1、使用英语，邮件/在线为客户提供产品售前售后咨询，及时解决客户问题，提供高质量的服务；
2、为客户解答产品信息、订单物流查询、退换货处理及售后技术咨询等，向客户提供准确周到的服务；
3、收集客户对产品及服务的意见与建议，记录整理及反馈，促进产品与服务的改善，提高用户的满意度；
4、对于知识库未覆盖的业务问题，及时提交反馈工单给知识库专员，确保业务知识及时更新；
5、话术拦截投诉客户，拦截失败的及时反馈并提交客诉工单，避免客诉升级，造成严重后果；
6、熟练掌握客服系统操作，提升工作效率，确保工单记录的准确性。
7、带薪培训2周。
二、岗位要求
1、大专及以上学历，英语听说读写、或者读写良好；
2、英文水平要求：
①有6个月呼叫中心客服经验/或国内电商客服经验+英语六级/或专四、专八；
②有英文客服经验/或外贸客服经验（如亚马逊、速卖通、Lazada、shopee、独立站等电商平台客服经验）+英语最低四级。
3、打字速度需达到50字/分钟，沟通表达良好，接受长期晚班（15:00-24:00）。