一、客户服务:1、负责线上店铺(抖音、快手、小红书、京东等)在线接待工作,了解客户需求,对客户进行合理引导,促成销售。2、负责快速回复商家后台上买家咨询及留言,妥善处理买家咨询问题,引导客户收货好评,提高店铺评分。3、负责处理店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等;二、订单管理:1、负责跟进订单情况:关注订单备货、发货、物流情况,对异常订单进行记录、跟踪、及时反馈,并安抚好客户情绪。三、客户回访与关怀1、执行客户回访或客户关怀服务2、客户投诉与建议的收集与上报3、每月对客户情况进行统计和反馈,客户档案的收集、整理、归档四、指派任务执行-落地-闭环任职资格:1、专科及以上2、具有店铺客服经验者优先;综合素质较好的可放宽至应届毕业生3、熟悉网络沟通礼仪和技巧,善于收集、整理客户意见和建议4、有服务意识和亲和力,接受轮班排休制5、有良好的沟通能力,为人大方,具有敬业精神,认同公司文化理念及价值观,对企业忠诚。培训期2-3周,白班,周末双休上线后8-23点排班,每天工作8个小时,每周轮休2天【能接受的投递】