属于脱产客服主管，管理型，培训型。
负责公司电商平台的客服管理工作，包括处理退款和售后服务、客服培训等。
主要职责：
- 负责电商平台在线客服的团队管理和运营，提高客服质量和效率；
- 根据公司规定，制定并执行客服工作计划，确保客户满意度和解决问题时间达到公司标准；
- 负责对客户投诉和退款进行有效管理和跟踪，确保问题得到及时解决；
- 制定并完善客服流程和标准，提高客服效率，减轻员工负担；
- 分析客服数据，提出优化建议，提高客服质量和公司整体运营效率；
- 定期对客服技能和知识进行培训，提高客服能力和满意度；
- 关注公司产品的售后服务，积极处理售后问题，提高客户满意度和忠诚度。
职位要求：
- 专科以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 3年以上电商平台客服主管工作经验;
- 熟悉电商平台的运营模式和客服体系，具有相关软件和系统使用经验；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，有责任心，对工作认真负责；
- 具备基本的数据分析能力，能够从数据中提炼出有价值的信息。