1、负责统筹公司客服部的制度、流程等管理工作；
2、负责客服部品质体系与业务流程的忧化及监督执行;
3、负责协助处理重大的客户投诉，以及对内对外关系的协调、沟通与维护工作；
4、项目收缴率工作开展;
5、做好与大业主、各末端业主及公司各部门的协调与配合工作；
6、负责抓订客服部公告及内部文件、项目活动组织策划及开展;
7、定期召开部门会议，对于存在的问题提交纠正措施，确保持续改选；
8、协助完成公司年度指标、供能合同审查、合同执行监督与合同保管；
9、规范员工行为，培训、考核客户专员的工作业绩；
10、领导安排的其能事宜。