1、负责客服部门的日常工作，建立和维护物业管理良好的窗口形象，协助执行物业公司各项工作计划。
2、熟悉各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
3、负责组织部门员工收缴各项管理服务费用，追踪业主反映的各项报修服务，组织本部员工对服务质量做定期回访。
4、对于物业各类投诉，负责跟进处理，定期拜访征询及收集意见后进行归纳总结并形成书面报告呈公司。
5、系统收集、整理业主档案资料，并妥善保管。
6、制定客服部门的规章制度及员工守则，编制及安排员工值班表，并负责对部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
任职资格：
1、物业管理或相关专业本科以上学历。
2、至少5年以上商业物业或写字楼物业工作经验，3年以上品质管理经验，熟悉物业管理条例、法规等知识。
3、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。