工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。
主要职责：
- 负责制定并实施客服团队的工作计划，确保团队目标的达成；
- 负责对客服代表的培训和考核，提高其专业水平和素质；
- 负责处理客服团队中的突发事件，确保客户得到及时的满意的答复；
- 负责制定并完善公司的客服制度，以及客户反馈信息的记录和管理；
- 负责与其他部门的沟通和协调，确保客户需求得到有效的满足；
- 负责公司客户满意度指标的跟踪和管理，以及据此提出改进建议；
- 负责制定并实施客服团队绩效考核制度，以提高客服代表的绩效。