岗位职责：
1. 负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作；

2.作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；

3.负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成；

4. 负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成；

5.组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展；

6.负责客服专业例行事务的落地执行；

7. 负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织；"
任职要求：
1、30-45岁，大专及以上学历，物业管理、工程管理或其他管理类专业优先；

2、从事物业行业5年以上，熟悉物业客服流程，有客服团队管理经验；

3、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；

4、具备较强的沟通协调能力、亲和力以及团队凝聚力，有一定组织协调力；善于冲突管理；

5、能熟练使用office办公软件，具有较强的文字功底；

6、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心，主动性。