岗位职责：
1、负责与客户对接，受理客户需求，将客户提供的数据进行整理成册并录入公司系统中；
2、负责拟定和完善调解中心新业务上线相关管理制度、工作流程及要点；
3、协助业务部门处理相关减免申请工作，整理数据并跟进反馈结果；
4、负责接收并分析来案数据及规则，整理来案数据，对于异常情况进行反馈；
5、定期整理投诉处理表，向调解中心内部传达客户回复结果，审核客户投诉解决的及时性及合理性；
6、负责制作每日业绩报表，出现业绩告急时，提出业绩预警，提供业务信息或数据支持；
7、上级领导安排的其他各项工作。

任职要求：
1、2年及以上相关工作经验，大专及以上学历；
2、具备优秀的口头表达能力，抗压力强；
3、遵守职业操守，保护客户隐私和机密信息；
4、具备金融、法律或客服领域工作经验者优先考虑；
5、熟练运用各类办公软件。