工作职责:
1、负责接待电商平台的售前/售后咨询，针对客户出现的问题，提供及时、满意的解答；
2、引导客户达成商品交易，促进客户下单、落实付款，对已成交的订单，跟踪发货，并处理电商平台评价解释；
3、及时受理顾客退、换货、退款的需求，并建立问题单，受理顾客的投诉，回复顾客的留言及退款处理等；
4、异常快递订单反馈，跟踪工作，定期客户回访及客户关系管理
任职资格:
1、大专以上学历，电子商务相关专业优先；
2、熟悉传统电商及直播相关平台（如：淘宝、阿里巴巴、京东、抖音等）运营运作；
3、有售前/售后客服经验、客户服务经验者优先；
4、具有良好的沟通、倾听能力，有服务意识、情绪管控能力和快速适应工作节奏能力；
5、熟练使用办公软件。