岗位职责：
1.负责及时准确跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证店铺正常运作；
2.负责淘宝/京东售后问题处理跟进（退货、退款等），负责店内中差评跟进处理；
3.负责根据整车售后客户的需求，联系经销商或售后工程师，及时处理售后问题；
4.负责对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管；
5.负责熟悉公司车型及配件，及时回复客户咨询信息；
6.能接受夜班，周末以及节假日的加班，
7.完成上级领导安排的其他临时任务；

任职要求：
1.责任心强，有一定的抗压能力、能吃苦耐劳。
2.主动性强，学习能力强，工作细致认真、做事严谨；
3.熟悉网络购物，有电商客服工作经验优先；
4.有较好的亲和力和沟通协调能力、有良好的团队合作精神和客户服务意识；
5.熟练运用淘宝、京东等平台操作程序；