岗位职责：
1、熟悉公司产品知识，了解每种产品的功能特点适用场合。
2、对比同行，掌握公司产品和价格优势，及时有效地回复客户问题，精准报价。
3、通过国际电商平台等软件在线接待客户，了解客户信息和所需产品详情，及时做好CRM和ERP系统记录。
3、接听国际客户电话咨询要耐心解答，处理好客户需求问题，给客户留下良好的沟通感，并做好系统记录。
5、使用Whatsapp business和facebook等聊天软件，上传产品画册。
4、使用邮箱给客户发送产品营销宣传链接，并及时接待客户回复促成交易转化。
5、根据客户咨询信息做好及时跟进，促成合同及时签单和收款。
6、了解客户需求，进行有效跟踪，做好售前、售后咨询服务工作。
7、 明确客户订购信息，及时准确回答客户提出的问题，产品细节沟通到位，注意事项交代清楚。
8、通过网络或电话进行渠道开发和业务拓展，开括新市场，发展新客户，增加产品销售范围，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
9、维护好新老客户，对公司客户及时有效回访，以及活动的推送，挖掘优质潜力的客户。
10、及时追踪处理客户反惯问题跟业务协调对接，并做相应的记录,发现问题及时上报领导。
11、根据客户反馈问题联系相关部门并与白班客服做好工作衔接，确保客户咨询问题得以有效解决。
12、及时追踪处理客户反惯问题，并总结上报领导。


岗位要求：
1、熟悉产品知识，了解每种产品的功能特点适用场合。
具备良好的英语表达和应用能力，可以及时跟客户用英文沟通，介绍公司相关产品知识。
2、大专以上，英语4级以上，可以与外国客户英语进行书面沟通，有客服经验优先。
3、 有whatsapp、facebook等软件使用经验优先。
3、工作认真负责，擅长并喜欢与人交流，有耐心和良好的服务意识。
4、要求打字速度每分钟30字左右。
5、积极完成上级领导安排的其他工作。
6、年龄35岁以下，可接受夜班。
7、大专以上学历，1年以上客服经验优先考虑。
8、能够熟练使用EXCEL，WORD等办公软件。


工作时间：
1、晚7到早7 干一天休一天，可居家办公。
2、周六，日，有客户咨询要对接。
工业品企业每天咨询量不会太多，如果咨询量上来，根据情况增加客服，做白班和晚班及周六日轮班。