1、负责其功能领域内主要目标和计划；2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4、售后服务运作的策划与实施，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。
