工作内容：
负责公司产品的客户服务工作，处理客户关于产品咨询、建议和投诉等问题，确保客户的满意度和良好的客户体验。
主要职责：
- 接听和处理客户电话、邮件和在线客服，确保客户得到及时的接待和解决方案；
- 记录客户反馈和投诉，并跟进处理结果，确保问题得到有效解决；
- 对客户问题进行分类和汇总，形成问题分析报告，为产品改进提供参考；
- 参与产品发布会和培训活动，以提供专业支持协助；
- 遵守公司的各项规章制度，以及公司对外部客户的政策和规定；
- 保持良好的客户沟通技巧，使客户感受到公司对他们的关注和重视；
- 定期回顾并改进自己的工作表现，以提高客户满意度。
职位要求：
- 大学专科或以上学历，有良好的客服经验和技能，不限工作经验；
- 良好的沟通技巧，具有处理复杂问题和应对突发事件的能力；
- 熟练掌握和使用常用的办公软件，如Office和ERP系统；
- 了解产品的工作原理和特性和，具备一定的技术支持能力；
- 具备良好的抗压能力和团队协作精神，能够独立工作和自我驱动；
- 熟练掌握英语，具备良好的读写和口语能力。