工作职责 :

负责Dispatch现场服务项目的全面管理，包括计划，执行，现场服务的质量保证等。确保现场服务按时，按质完成
与Global团队沟通，收集项目需求，明确项目范围和SLA。
制定项目流程，协调相关团队和现场人员，保证流程的有效执行。
负责项目所需要的现场工程师的招聘和管理。
监督项目进展，识别潜在风险，并制定应对措施，及时解决项目中出现的各种问题。
处理项目实施过程中出现的投诉问题，协调资源保证客户满意度。定期向Local和 Global团队汇报项目的进展
记录和跟踪客户问题，确保问题得到及时解决和反馈。
与内部技术团队和客户沟通，协调资源解决复杂问题。
定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，提供持续改进建议。
任职要求
英语可流利沟通
有IT相关项目管理经验
优秀的客户服务意识和沟通能力
具备良好的问题分析和解决能力，能够独立处理投诉和复杂问题。
有其他IT技能，如 SAP 网络和基础设施，信息安全等优先考虑。