接待客户咨询：通过电话、邮件、在线聊天等方式，接待客户的咨询和投诉，耐心倾听客户的问题和需求，为客户提供准确、及时的回复。

2.处理客户问题：根据客户提出的问题和需求，及时解决或协调相关部门解决，确保客户问题可以得到圆满解决。

3.提供优质服务：了解客户需求，提供专业的产品知识和服务建议，提高客户满意度和忠诚度。

4.记录客户信息：记录客户的基本信息和需求，建立客户档案，帮助自己更好地了解客户需求，为客户提供个性化服务。