工作内容：
负责公司电商平台（淘宝/天猫/京东等）的客户服务，包括接待客户在线咨询、引導客戶完成購物、售后服務等。
主要职责：
- 负责接听客户在线咨询，提供专业的商品信息解答，引导客户完成在线購買。
- 能够在规定时限内，处理由平台产生的售后服務案件，确保客户满意度。
- 负责收集和提供客户體驗信息，並就客户提出的要求向公司高层汇报。
- 配合销售团队，进行销售活动预热，提高销售。
- 负责维护客户关系，与客户保持良好的沟通，建立长期稳定的關係。
职位要求：
- 本科或以上学历，具备1-3年电商平台客服相关工作经验，熟悉电商平台运营模式。
- 良好的沟通技巧，具有良好的倾听能力和表达能力，能熟练运用网络营销工具。
- 具备良好的客户服务意识，具有较强的解决问题的能力，善于协调、处理问题。
- 熟悉电商平台的相关政策、法规，了解商品的相关信息，能够提供准确的信息。
职能类别：网店客服