岗位职责：
1、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务；
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
3、根据房产销售状况；负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作；
4、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；
6、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质；
7、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总监参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；
8、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报上级领导；
9、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
10、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩；
11、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法；
12、完成公司交办的其他工作任务。


任职资格：
1、物业管理、房地产管理或相关专业专科以上学历（需持有物业管理相关资格证书）；
2、三年以上大型住宅小区物业管理或同等职位相关工作经验；
3、熟悉物业管理法律、法规，熟悉物业管理行业业务和运营流程，有较强的工作责任心，服从公司安排，对团队建设有可行性建议，并能承担团队员工的管理及相关业务的培训；
4、具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神。

工作地点：负责东莞项目