工作职责：
主持公司品质管理各项工作，提升公司物业服务品质。
1.负责公司品质线条管理工作，制定年度品质工作计划、品质培训计划、工作目标和质量承诺；
2.组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准，制定和实施物业服务专项工作计划；
3.对公司各项目定期进行质量检查并督促相关责任人限期整改；
4.制定和完善公司各项目品质管理规定、服务流程和紧急事件的应急预案；
5.组织客户满意度统计分析，做好客户满意度提升方案并监督执行；
6.协助处理重大投诉，定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议反馈至相关部门；
7.汇总各项目的案例并分析整理，建立公司物业管理案例、知识库，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次；
8.对各项目日常工作的开展进行督导，提供业务知识和技能等培训；
9.对物业管理的新课题、新领域进行探索和研究，形成调研成果或调研报告；
10. 上级安排的其他工作。

任职要求：
1. 大专及以上学历，工商管理、房地产、物业管理等相关管理类专业
2. 具有5年以上大型知名物业公司工作经验，主持过公司品质管理工作且须具有独立负责15万平方米以上项目管理工作经验；
3. ？熟悉ISO9001、ISO14000等管理体系的运用，实际操作经验丰富；
4. 持有物业管理师证优先。