1、任职资格
（1）基本素质：遵纪守法、品行端正、身体健康、无不良记录；认同和遵循公司的企业文化，具有较强的事业心和责任感，具备良好的职业素养，作风严谨、正派，有良好的团队合作精神和组织协调与沟通能力；为人诚信、工作勤奋、学习能力强，具有创新精神；
（2）教育背景：应具有专科及以上文化程度，专业不限，特别优秀者可适当放宽条件；
（3）应聘年龄：应在35周岁以下；
（4）技能要求：熟悉该岗位的基础业务；
（5）工作经历：一年以上相关的工作经验，特别优秀者可适当放宽条件。
2、岗位职责：
（1）负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行；
（2）组织培训、实施本部门各项规章制度，包括不限于员工礼仪规范、业主投诉管理制度等，贯彻落实客户接待流程，维护公司形象；
（3）指导、监督本部门员工的工作及客服中心日常工作；
（4）负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及催缴工作；
（5）编写本部门年度工作计划、社区文化活动方案、资金计划，并组织按计划及方案实施；
（6）定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务技能；
（7）与客户建立良好的客户关系，充分把握及研究客户需求；定期走访小区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求及统筹对服务工作的意见及建议；
（8）指导、审核及监督本部门员工为客户办理入住、装修、停车、搬出等相关业务手续；
（9）指导和监督本部门员工受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和回访；
（10）按公司档案管理制度做好各类文件的分类、建档工作，包括***、管理处文件资料、收费单等；
（11）进行项目现场巡视检查，发现问题及时监督整改；
（12）负责本部门员工的考核工作；
（13）完成领导交办的其他工作。