岗位职责：
1、负责处理和分析客户投诉，确保问题得到及时有效的解决；
2、与相关部门协作，推动问题解决流程，提高客户满意度；
3、收集客户反馈，定期汇总分析，提出改进建议，建立客户质量问题清单，定期汇报售后质量状况。
4、参与质量改进项目，确保产品质量持续提升；
5、跟进客户投诉处理情况，确保问题得到彻底解决，建立客诉经验库预防问题复发。
6. 主导撰写8D报告，跟踪改善措施直至闭环。
7. 制定质量客诉培训计划，提高员工的质量意识和技能，确保质量管理系统有效运行。
任职要求：
1.本科及以上学历，工程类（机械/电子/材料/工业工程等）或质量管理相关专业。
2.经验要求：5年以上客诉品质管理经验，2年以上消费电子行业品质客诉经验，具备客户端质量问题处理实战案例。
3..熟练掌握并应用QC七大手法及五大工具；
4. 技术能力：能解读工程图纸、硬件原理图，结构等技术标准，熟悉消费类产品的工艺（注塑/机加工/焊接/SMT等）。
5.组织及沟通协调能力强，工作积极主动；
6.熟练掌握使用办公软件。
7.软性能力：
① 沟通协调：出色的跨部门协作能力（生产/工程/采购），能高效对接国内外客户（英语可作为工作语言优先）。
② 问题解决： 结构化思维，在高压下快速定位根本原因并推动决策。
③ 客户导向： 抗压性强，以客户满意度为核心目标，具备冲突处理技巧。
④ 主动性：主动识别系统性风险，推动预防措施落地。