岗位职责：
1、梳理修订产品交付后的质量管控流程和相关制度，并依据流程进行问题的跟踪处理；
2、参与产品交付后活动作业标准制定，确保质量控制有标准可依；
3、受理客户投诉，妥善及时处理顾客提出的问题，监控客诉受理过程，评价客诉受理中各阶段工作；
4、组织协调多部门以及工厂的资源，快速解决问题，确保质量问题及时解决；
5、负责客户抱怨及质量问题解决全流程，跟进所有客户失效分析，并拟定相关重点工作要求事项及追踪；
6、参与不良品分析、异常反馈处理分析，及相应对策的制定并提出相关临时及永久性纠正措施并在必要时回复(8D report)给客户；
7、每周、月对客诉进行统计及分析，对重大问题进行专案改进，确保预防再发，持续提高产品质量，组织实施交付后产品运行维护过程质量监控和客户满意度测量。

任职要求：
1、大专以上学历；
2、具备客户审核接待、客诉异常处理等相关经验；
3、良好的沟通和统筹能力，有一定英语基础；
4、对锂电池、储能、动力电池有售后经验者优先。