岗位职责
1、负责客服团队日常店铺营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作；
3、负责制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
5、负责安排售前、售后客服人员工作，负责客服店铺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接；
6、负责处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，提高售后服务综合指标；
7、负责汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。
任职要求
1、中专以上学历，专业不限，经验3年以上；
2、熟悉旺旺及客服工具软件，打字速度每分钟50字以上，同时能与很多客户旺旺聊天，抗压力强；
3、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及人际交往能力，具有很强的管理规划、监督的协助能力及统计能力, 工作细致、认真、严谨、务实；
4、敏锐的市场洞察力，了解商品动态，准确把握市场变化及竞争策略；
5、具有亲和力，抗压能力强；
6、具有良好的服务意识及团队精神，工作耐心细致,灵活,反应快。