【岗位职责】
1、全面负责项目客服部的日常事务和管理工作；
2、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；
3、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理的后续工作；
4、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；
5、对所在小区／写字楼客户满意度、管理费收缴率、客户满意度结果负责。
【任职资格】
1、大专以上学历，物业管理专业或工商管理相关专业优先；
2、三年以上物业管理行业客户服务管理经验，其中至少两年同职位工作经验，熟悉物业管理行业的法律法规；
3、具良好的服务意识，对于物业管理小区的日常客服工作有较强的实操经验；
4、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力。