一、工作目标
主导店内各项涉及到满意度的工作计划和改善，并宣导和培训好各员工的满意度培训，实现客户满意度。
二、工作职责
1、了解同行业发展动态和趋势；
2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排；
3、部门成本费用的核算和控制；
4、负责交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置；
5、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善；
6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督；
7、根据客户反馈的意见和建议，并定期督促各部门开改善管理会；
8、客户档案的归档和管理；
9、针对客户满意度设定考核方案；
10、设置个性化的服务项目和流程；
11、集团、厂家要求的贯彻和执行；
12、厂家满意度及返利的的执行和完成；
13、客户的调研和维系活动的开展；
14、熟记客服重点，并围绕其开展工作；
15、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作。