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客诉工程师/客服工程师
1-1.7万
人 · 大专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/21发布
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初坑正达路2号源磊联动智谷

公司信息
东莞市福日源磊科技有限公司

民营/500-1000人

该公司所有职位
职位描述
【工作内容】
1、 负责处理客户投诉,收集、整理客户反馈,分析客户投诉原因,并提出解决方案;
2、对客户投诉进行分类、统计和分析,为公司产品和服务改进提供依据;
3、参与公司内部质量管理体系的建立和完善,确保产品质量和服务水平达到客户期望;
4、定期向上级汇报工作进展和结果,及时反馈客户反馈信息,以便公司做出相应的调整。
5、编写8D报告及FA分析报告时逻辑思路清晰,客诉在规定时间内主导会议检讨、分析,品质改善报告对策、执行、推进、确认;
6、协同其他部门对造成客诉不良厂内问题点进行回顾,推动监督风险点的持续改善;
7、维护关键客户质量指标,定期汇总周报、月报;


任职要求:
1、英语过4-6级全日制大专及以上学历,具备根据处理大客户(如三星、欧司朗等)客诉能力,有外企工作经验者优先
2、从事过LED相关、机械电子或汽车行业优先
3、熟练掌握五大工具,6-sigma、SPC,精通QC7大手法,5Why,鱼骨图等;
4、熟练运用ERP、MES等软件,完成领导临时交办的其他工作
5、五天八小时、双休

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