【工作内容】1、 负责处理客户投诉,收集、整理客户反馈,分析客户投诉原因,并提出解决方案;2、对客户投诉进行分类、统计和分析,为公司产品和服务改进提供依据;3、参与公司内部质量管理体系的建立和完善,确保产品质量和服务水平达到客户期望;4、定期向上级汇报工作进展和结果,及时反馈客户反馈信息,以便公司做出相应的调整。5、编写8D报告及FA分析报告时逻辑思路清晰,客诉在规定时间内主导会议检讨、分析,品质改善报告对策、执行、推进、确认;6、协同其他部门对造成客诉不良厂内问题点进行回顾,推动监督风险点的持续改善;7、维护关键客户质量指标,定期汇总周报、月报;任职要求:1、英语过4-6级全日制大专及以上学历,具备根据处理大客户(如三星、欧司朗等)客诉能力,有外企工作经验者优先2、从事过LED相关、机械电子或汽车行业优先3、熟练掌握五大工具,6-sigma、SPC,精通QC7大手法,5Why,鱼骨图等;4、熟练运用ERP、MES等软件,完成领导临时交办的其他工作5、五天八小时、双休