岗位职责
1.参与售后工作指导，沟通解答各类疑问，处理交易投诉纠纷，快递异常、退换货、中差评处理店铺评分等售后问题；
2.定期整理客户反馈问题，制定解决方案并及时反馈上级，降低店铺品质退款率;
3.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级主管汇报工作情况，负责团队的协调工作；
4.负责客服组制度及流程与用语规范的制定，优化与调整，组织专业技能培训;
任职要求
1.大专及以上学历，电子商务及计算机专业优先、熟悉电脑硬件\外设产品者优先。
2.男女皆可，具有较强责任心、抗压性，做事细心，学习能力强，情绪稳定。
3.有3C数码从业经验的优先考虑;
4.熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等平台的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过平台的相关软件进行网店的日常管理;
5.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强; 具有优秀的表达能力，能处理平台日常升级疑难问题及解决客诉;对店铺DSR和服务体验分提升有较强的分析能力;
上班时间：8点-16点/16点-0点轮班制度，每月调休4天。