工作内容：
负责小红书平台客服系统的日常运营和维护，处理用户通过小红书提出的网络/在线问题，提供合适的解决方案，确保用户的满意度。
主要职责：
- 负责接收、回应用户通过小红书提出的网络/在线问题，确保问题得到及时解答，提高用户满意度；
- 根据公司规定，对用户进行正确的引导，避免引导至不当第三方机构，确保用户权益；
- 对用户提出的问题进行分类，并将问题优先级进行划分，确保问题得到优先处理；
- 根据问题描述，对问题进行定位，并撰写相应的技术/产品相关文档，反馈给技术/产品团队；
- 对系统进行持续的监测和分析，发现系统存在问题或潜在风险，及时提改善决，优化系统运行；
- 配合其他部门，进行用户问题相关的市场营销活动，提高用户粘性。
职位要求：
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，具备良好的抗压能力；
- 熟悉互联网/在线客服相关工具和技能，如回访工具、数据分析工具等；