岗位职责：
1、管理售后服务团队，制定团队工作目标和计划，监督团队成员的工作绩效，提供必要的指导和培训，确保团队高效运作。
2、客户服务处理客户的投诉和问题，协调相关部门及时解决，跟踪反馈处理结果，提高客户满意度。
3、负责客户回访，收集客户意见和建议，为产品改进和服务优化提供依据。
4、服务流程优化制定和完善售后服务流程和标准，提高服务效率和质量。
5、监督售后服务流程的执行情况，及时发现和解决流程中存在的问题。
6、数据分析收集和分析售后服务数据，包括客户投诉率、满意度、维修及时率等，撰写分析报告，提出改进措施和建议。
7、合作伙伴关系维护与代理商、服务商等合作伙伴保持密切沟通，协调合作事项，监督合作服务质量。
岗位要求：
1、大专及以上学历，机械、电子、自动化等相关专业优先。
2、具有5年以上三轴/五轴加工中心售后服务管理经验，熟悉售后服务流程和标准。
3、具备较强的问题解决能力和决策能力，能够快速响应客户需求，妥善处理复杂的售后问题。
5、熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。
6、良好的服务意识和责任心，能够承受工作压力。