电商客服
岗位职责：
1，负责京东，淘宝，天猫的售前/售后咨询、以最快的速度解答顾客疑问,协助客户独立完成愉快的网购；
2，引导客户达成商品交易，促进客户下单、落实付款，对已成交的订单，跟踪发货，并处理电商平台评价解释；
3受理顾客退、换货、退款需求，并建问题单，受理顾客的投诉，回复顾客的留言及退款处理等
4，.对评论不满的顾客进行核实，联系顾客处理，并回复评价
5，异常快递订单反馈，跟踪工作，定期客户回访及客户关系管理。
6，协助上级完成其他工作安排。

任职要求：
1，年龄28-38岁，中专及以上学历，有一年以上电商客服相关工作经验。
2，熟悉计算机软件相关知识，打字速度较快(60字/分钟)。
3、对电商行业有基础认识，对淘宝网购物流程有一定认知，或至少了解天猫、淘宝网、京东等店铺的交易流程；
4、工作积极主动，面对客户问题有耐心，善于沟通，性格开朗，责任心强。有良好的服务意识。