工作内容：
负责公司电商平台的在线客服，处理用户提出的咨询、退换货等问题，协助用户顺利购物并处理售后问题。
主要职责：
- 负责接收和回应用户提出的咨询、退换货等问题，并跟踪问题处理进度；
- 协助用户处理售后问题，包括退换货、退款等；
- 撰写客服日志，记录用户咨询、售后问题及问题处理结果，并确保问题得到及时解决；
- 负责维护平台售后服务规则，并对系统售后数据进行分析和优化；
- 保持良好的服务态度，处理售后问题耐心细致，给用户提供良好的购物体验；
- 配合其他部门的职责，协助做好产品维护、销售等工作。
职位要求：
- 高中及以上学历，专业背景为电商客服或售后服务；
- 至少1年以上的电商客服工作经验，熟悉售后服务流程；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，善于解决工作中的问题；
- 具备基本的网络知识，了解电商平台的运营模式；