一、岗位职责:
1、负责各平台网店的商品销售，包括售前售中售后。
2、处理客户咨询与投诉，优化售后服务流程，降低退款率及投诉率。
3、持续优化客诉服务，提升客户满意度。
4、完成领导交办的其他任务。

二、任职要求:
1、3年以上电商客服工作经验。
2、具有完整的售前售中售后客服服务流程、服务标准、话术体系，精通天猫、京东、抖音等电商平台规则及后台操作。
3、服务意识强，具有良好的线上沟通能力，擅长处理突发事件和客户纠纷，能挽留客户。